Seit 1951 in Japan gegründet sind wir im Bereich der Medizingeräte weltweit führender Anbieter und Hersteller. Unser Ziel ist es, die Gesundheitsversorgung mit fortschrittlicher Technologie zu verbessern. Seit mehr als 70 Jahren bietet Nihon Kohden eine breite Palette medizinischer elektronischer Geräte an.
Wir freuen uns darauf, Menschen mit Motivation und Teamgeist zu treffen, die unsere Leidenschaft für Entwicklung und Innovation teilen – und die Lust haben, Dinge voranzutreiben (Unser Motto: “Improving healthcare with advanced technology“).
Zur Unterstützung unseres Teams in Rosbach (Nahe Frankfurt a.M.) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Head of Customer Care (m*w*d)
Head of Customer Care
Rosbach, Germany
Vollzeit
Festanstellung
Warum wir?
Ihre Aufgaben
- Sie sind verantwortlich für alle unsere Mitarbeiter im Bereich Customer Care, inkl. Service und Demoartikel
- Sie verantworten den reibungslosen Betrieb, sowie die kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung unserer Prozesse und Schnittstellen sowie die Übereinstimmung mit rechtlichen- und Compliance-Anforderungen
- Sie sorgen für die termingerechte und ordnungsgemäße Abwicklung unserer Exportaufträge und koordinieren die Abstimmung mit unseren Kunden
- Sie sichern die vollständige Dokumentation unserer Geschäftsvorfälle innerhalb Ihres Anwendungsbereichs für die Unternehmensgruppe
- Sie koordinieren alle Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Kundenservice, dem Servicebreich und den Demostellungen mit unseren internen Stakeholdern, insbesondere mit unseren ausländischen Tochtergesellschaften und den Fachbereichen
- Sie überwachen und entwickeln unsere IT Systeme
- Sie erstellen und überwachen KPIs zur Messung der Prozessqualität und arbeiten daran diese stets zu verbessern
Ihr Profil
- Sie haben eine betriebswirtschaftliches oder vergleichbares Studium
- Sie haben langjährige Erfahrung in der Führung von größeren Teams (10+) im Customer Bereich
- Sie verfügen über dedizierte Erfolge in der Verschlankung und Digitalisierung von Prozessen
- Sie haben Erfahrung im Umgang mit allen Problematiken von Im- und Exporten inklusive Rechnungsstellung und Abwicklung
- Sie haben Erfahrung in der internationalen Disposition von Waren und Umgang mit externen und internen Kunden
- Sie haben Erfahrung im Umgang mit SAP
- Sie sprechen fließend Englisch und haben Erfahrung in international agierenden Unternehmen
Unser Angebot
- Sie arbeiten mit einem erfahrenen Team in einem internationalen Umfeld mit kurzen Wege
- Es erwarten Sie abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben sowie eine leistungsgerechte Vergütung mit individuellem Gehaltsmodell
- Wir bieten Ihnen flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) sowie eine Homeoffice-Möglichkeit.
About us
Your Career at NIHON KOHDEN
If you decide to apply for one of our open positions, we ask you to send us your application by using the application link included in every job advertisement. After we have reviewed your application and it has convinced us, we will invite you to get to know us personally. Typically, there will be two rounds of interviews, and the first round interview is set up as a video conference call.
If the first interview went well and we have the impression that you might be a good fit for our open position, we will sit down with you for a second interview. This will take place as a personal meeting. Here you will meet colleagues, contact persons and other managers. It gives you the chance to get a feeling for our company, the department and your potential future colleagues.